Garantía para la Continuidad del Servicio de Impresión (GCSI)

Objetivo del Documento

Este documento establece las condiciones bajo las cuales se garantiza la configuración de impresión en el software de gestión para restaurantes. Debido a que el servicio de impresión depende de factores externos al software, es responsabilidad del cliente mantener el entorno operativo adecuado para su funcionamiento.

Condiciones de la Garantía

La configuración de impresión se realiza por única vez en el equipo indicado por el cliente. La garantía de continuidad se mantiene siempre que no se realicen modificaciones en los siguientes aspectos:

• Cambio de equipo: Si el equipo en el que se configuró el sistema es reemplazado, será necesaria una nueva configuración no cubierta por la garantía.
• Cambio de proveedor de internet: Un cambio en la conexión puede afectar la comunicación entre el software y la impresora, invalidando la garantía.
• Actualización o cambio de driver: Si el cliente actualiza, elimina o modifica los controladores de la impresora, la configuración previa podría no funcionar correctamente.
• Formateo del equipo: La reinstalación del sistema operativo elimina las configuraciones previas, por lo que requerirá una nueva configuración con costos adicionales.
• Añadir nuevas impresoras o equipos: La garantía solo cubre la configuración inicial. Integraciones adicionales requieren soporte técnico especializado.

Costo de Reconfiguración

Si el cliente requiere una nueva configuración debido a alguno de los cambios mencionados, deberá coordinarlo con soporte técnico. Se aplicarán tarifas según el tipo de ajuste requerido.

Alternativa Recomendada: Pantalla de Chef

Para garantizar un flujo operativo más eficiente, se recomienda el uso de la pantalla de chef en lugar de impresoras térmicas. Esta alternativa presenta múltiples ventajas:

• Sin necesidad de configuración: Funciona sin drivers ni ajustes de impresión.
• Mayor economía: No requiere papel ni mantenimiento, reduciendo costos.
• Inmunidad ante formateos: No depende de configuraciones locales, eliminando el riesgo de pérdida de ajustes.
• Mayor estabilidad: No se ve afectada por cambios en equipos, drivers o proveedor de internet.

Se invita a los clientes a adoptar esta solución para mejorar la eficiencia operativa y reducir la necesidad de soporte técnico recurrente.

Cualquier actualización será comunicada a los clientes a través de los canales oficiales.